cergeiii
Модератор
Хотите, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова?Этот курс — ваш практический путеводитель по созданию сервиса, который вызывает эмоции, формирует лояльность и превращает покупателей в искренних поклонников бренда.
О курсе
Мы разберем, как формируется клиентский опыт, почему эмоциональная связь становится ключевым фактором выбора и что заставляет людей советовать вашу компанию друзьям. Вы узнаете, какие сервисные элементы создают «вау-эффект» и как выстроить систему обслуживания, которая стабильно превосходит ожидания.
Чему вы научитесь
• понимать настоящий голос клиента и работать с обратной связью;
• анализировать путь клиента и находить реальные точки роста;
• выстраивать стандарты обслуживания и внедрять их в команде;
• повышать качество услуг без увеличения затрат;
• создавать устойчивую модель сервиса, которая работает на бренд и прибыль.
Кому подойдет курс
Курс будет полезен руководителям, менеджерам по сервису, владельцам бизнеса, маркетологам, специалистам по клиентскому опыту и тем, кто хочет вывести обслуживание на новый уровень.
Программа курса
1. Клиентский опыт: зачем он нужен и как с ним работать (13 ноября)
Разберетесь, чем клиентский опыт отличается от сервиса и почему он влияет на продажи, лояльность и репутацию. Изучите современные поведенческие тренды и проанализируете свой собственный опыт взаимодействия с компаниями.
2. Как измерить клиентский опыт и найти баланс (20 ноября)
Освоите методы оценки сервиса, научитесь определять достаточный уровень заботы о клиентах и сопоставлять его с целями бизнеса. Рассмотрите примеры сегментации и исследований аудитории.
3. Работа с клиентским опытом как функцией компании (27 ноября)
Поймете, кто внутри компании отвечает за сервис, как строится стратегия CX и какую роль играют руководители в управлении клиентским опытом.
4. Стандарты обслуживания: создать, внедрить, адаптировать (4 декабря)
Изучите методологию создания стандартов общения и поведения. Научитесь реагировать на нестандартные ситуации, грамотно работать с жалобами и сохранять высокий уровень сервиса в любых условиях.
5. Визуализация клиентского опыта и точки роста (11 декабря)
Погрузитесь в инструменты сервис-дизайна: CJM, Jobs To Be Done и другие. Научитесь строить карту пути клиента и определять приоритетные направления для улучшений.
Результат
По завершении курса вы сможете осознанно управлять клиентским опытом, улучшать процессы в компании и создавать сервис, который помогает вашему бизнесу выделяться, расти и формировать сильное сообщество лояльных клиентов.
СКАЧАТЬ:
📥 Скрытое содержимое! Войдите или Зарегистрируйтесь
